Showroomprive

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Preguntas frecuentes


Código promocional

Cómo usar mi código promocional

Para usar el código de 15 € que has recibido como participante del proyecto se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Tu cesta deberá contener uno o varios artículos por valor de 15,01 € o más. Estos artículos deben ser de una misma venta. El código descuento no es acumulable a otras promociones o códigos. Los gastos de envío quedan excluidos.

Una vez hayas añadido los artículos a tu cesta de compra deberás “Validar” la compra. En el primer paso del proceso de validación podremos añadir el código promocional en el campo llamado “Mis promociones”.

Mi código promocional ya ha sido utilizado

Puede ser que al introducir el código aparezca un mensaje indicando que “Ya ha sido utilizado”.

Si ya introdujiste el código pero no acabaste el proceso de compra, tu código debería haber quedado guardado en “Mi cuenta/ Mis vales de compra”. Cuando realices una nueva compra, si quieres seleccionar el código tan solo deberás hacer clic en el desplegable que se abrirá en el campo donde se pueden introducir los códigos promocionales.

¡De esta manera el importe del vale de compra o del código promocional se deducirá automáticamente del importe total del pedido!

Los códigos son personales, por lo que es recomendable guardarlo en un lugar seguro para que no sea usado por otra persona. ;)

No me funciona el código de 15 €

Para que nuestro código funcione deberemos respetar las condiciones del mismo.

Los códigos de 15 € son de un solo uso, para una compra mínima de 15,01 € en una misma venta, no acumulable a otras promociones e importe no divisible en varias compras.

Los gastos de envío no están incluidos. Válido hasta el 20 de diciembre de 2018.

No me funciona el código de 15 % de descuento

Para que el código del 15 % de descuento (para repartir entre nuestros amigos y familiares) funcione deberemos respetar las condiciones del mismo.

Válido para clientes de Showroomprive que realicen su primera compra en la tienda. El 15 % de descuento se aplica al importe total del artículo, gastos de envío excluidos. No acumulable a otras promociones.

Válido hasta el 30 de diciembre de 2018.

Envíos y devoluciones

¿Cuándo recibiré el pedido?

Podremos conocer las fechas de entrega del pedido en la ficha de los productos seleccionados, así como en el momento de seleccionar el modo de envío o en el resumen de la compra en curso. Los plazos varían en cada venta. Algunos de ellos están disponibles con “Envío en 72 horas” y otros tienen unos plazos que van desde 1 a 4 semanas. Para más detalles sobre los pedidos, podemos consultar el apartado de Ayuda de Showroomprive.

Gastos de envío

El valor de los costes de envío varía en función del peso, del volumen y de la fragilidad del pedido.

El valor de los costes de envío está fijado por el transportista que seleccionamos y Showroomprive procura que este sea lo más bajo posible.

El precio de nuestro envío no será una sorpresa ya que podremos saber su valor en el paso 2 de la cesta de compras (etapa “entrega”), así como en el paso “pago”, antes de validar el pedido.

Política de devolución

Puedes ejercer tu derecho de devolución en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido. A continuación, te indicamos los pasos a seguir dependiendo de tu situación.
Para proceder a tu devolución, dirígete al apartado “Mi cuenta > Mis pedidos” y selecciona el pedido en cuestión. A continuación haz clic en “Devolver un artículo”. Sólo necesitarás indicar el artículo o artículos a devolver, las cantidades y el motivo de tu devolución (solicitud posible únicamente desde un ordenador y no desde una aplicación).
Una vez hayas realizado tu solicitud, tienes un nuevo plazo máximo de 14 días para devolver el producto y solo te quedará:
Imprimir la hoja de devolución (compuesta por un formulario y un código de barras) y preparar tu pedido colocando los artículos en su embalaje original. ¡Ya solo te quedará depositar tu pedido en Correos!
¡Recuerda conservar tu prueba de envío!
Recibirás un e-mail de confirmación cuando se reciba la devolución y cuando se tramite tu reembolso.
Todas estas etapas quedarán detalladas paso a paso a medida que realices tu solicitud de devolución.
El Servicio de Devoluciones de Showroomprive comprueba los artículos en función del motivo de devolución. En caso de no adecuación, el coste de la etiqueta postal con franqueo pagado (6 euros) será deducido del reembolso. Las peticiones de devolución pueden hacerse únicamente a través de la página web. El servicio no está disponible en la aplicación móvil.
Ten en cuenta que solo los artículos devueltos dentro del plazo, completos, en perfecto estado y en su embalaje original podrán ser objeto de reembolso (los artículos dañados, ensuciados o con indicios de haber sido utilizados no serán aceptados).
Un consejo: te recomendamos que abras el paquete en presencia del transportista o de tu comerciante con el fin de señalar cualquier eventual problema en tu pedido.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por tu cuenta en el momento en el que el artículo recibido se corresponde con lo que habías solicitado (es decir, en el momento en el que no hay ningún error de Showroomprive). En ese caso, el sistema que te recomendamos para el envío es mediante Correos.
Si el producto recibido no se ajustara a la descripción de tu pedido o si presentara cualquier tipo de anomalía, se te enviará una etiqueta con el franqueo postal pagado. En ambos casos, comunica a Showroomprive tu intención de devolver los artículos correspondientes indicando tu solicitud en el apartado “Mis pedidos”. Selecciona el pedido correspondiente y clica en “Devolver un pedido”. Tan solo tendrás que indicar los artículos que deseas devolver, las cantidades y el motivo de la devolución (solicitud posible únicamente desde un ordenador y no desde una aplicación).
Aprovechamos para informarte que cuando reciban la devolución en sus instalaciones, los equipos comprobarán la veracidad de las informaciones transmitidas. Si hubiera un desacuerdo con los motivos declarados, se podría aplicar una penalidad de 6 euros que se deduciría del reembolso.

Formas de pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en Showroomprive?

Distintos métodos de pago entre los que figuran PayPal y las siguientes tarjetas de crédito:

• Visa

• American Express

• Mastercard

Para tu información, todas las transacciones se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad, cifrado gracias al protocolo SSL.

Showroomprive.es no tiene acceso a tus datos bancarios y, por este motivo, deberás facilitarlos de nuevo cada vez que realices una nueva transacción en su página web. Para facilitar tus compras, también puedes activar la opción “OneClick”, a través de la cual tendrás la posibilidad de dejar registrados tus datos directamente en la web de pago seguro de la entidad bancaria.

De esta manera, podrás guardar una o varias tarjetas de pago y, en tus siguientes compras, bastará con seleccionar la tarjeta con la que deseas pagar e introducir el criptograma que aparece en el reverso de la tarjeta.

Para cualquier otra consulta relativa al pago, contacta con Showroomprive llamando al 911 981 756.

Contacto Showroomprive

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Llama al 911 981 756 de lunes a jueves de 9 h a 18 h y los viernes de 9 h a 17 h.